Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "pg92" hoặc "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến pg92, vận hành tại tên miền pg92.cam cùng các tên miền phụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại pg92.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà pg92 cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, slots và bắn cá đổi thưởng.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân mà người chơi đăng ký tại pg92 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi nào mà pg92 cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người chơi tại pg92, không phân biệt quốc tịch hay địa điểm truy cập, với điều kiện việc sử dụng dịch vụ không vi phạm pháp luật địa phương của người chơi. Người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại pg92, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. pg92 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
4. Chỉ đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản cho mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị.
5. Không đăng ký nhân danh một người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.

pg92 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe, kèm theo bằng chứng địa chỉ cư trú. Người chơi từ chối hoàn tất quy trình KYC có thể bị tạm dừng hoặc đóng băng tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.

3 Quy định nạp tiền & rút tiền

pg92 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Mọi giao dịch tài chính tại pg92 đều tuân theo các quy định sau:

3.1. Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không áp dụng phí xử lý cho các giao dịch nạp tiền thông thường.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm khi nhập sai thông tin tài khoản đích. pg92 không hoàn trả các khoản nạp tiền do người chơi cung cấp sai thông tin giao dịch.
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền thông thường từ tức thì đến 15 phút tùy theo phương thức thanh toán và điều kiện hệ thống tại thời điểm giao dịch.
• pg92 có quyền từ chối hoặc hoàn trả các khoản nạp tiền có dấu hiệu bất thường hoặc không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

3.2. Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản của người chơi.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng để nhận tiền phải đứng tên chính xác với thông tin đã đăng ký tại pg92.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người chơi cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đảm bảo số dư là tiền thực, không phải tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt cần xét duyệt thủ công, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• pg92 có quyền thực hiện kiểm tra bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

4 Quy tắc đặt cược & trò chơi

Người chơi khi tham gia các trò chơi và đặt cược tại pg92 đồng ý tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau:

• Mỗi trò chơi tại pg92 đều có bộ quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi bắt đầu.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, v.v.), pg92 sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác định kết quả cuối cùng. Quyết định của pg92 là cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• pg92 có quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các cược được đặt dựa trên thông tin sai lệch, lỗi hệ thống hoặc hoạt động gian lận đã được xác định.
• Đối với cá cược thể thao: Tỷ lệ kèo và các thị trường cá cược có thể thay đổi trước khi trận đấu bắt đầu. Cược được xác nhận tại thời điểm nào sẽ áp dụng tỷ lệ tại thời điểm đó.

5 Chính sách khuyến mãi

pg92 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi. Tuy nhiên, mọi ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, thường được thể hiện dưới dạng bội số (ví dụ: x25, x30). Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời gian quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa sử dụng sẽ tự động bị thu hồi mà không cần thông báo trước.
• Một chương trình khuyến mãi chỉ có thể được áp dụng một lần cho mỗi người chơi, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• pg92 có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó ảnh hưởng bất lợi đến các cược đã được xác nhận hợp lệ.
• Việc lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, khai thác lỗi hệ thống — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

6 Hành vi bị cấm & gian lận

Người chơi tại pg92 nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh nghĩa người khác, cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên pg92 để gian lận, dàn xếp kết quả hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng pg92 cho các mục đích phi pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Thực hiện các giao dịch hoàn tiền gian lận (chargeback) qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán sau khi đã sử dụng số tiền đó tại pg92.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong phần mềm thay vì báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ pg92.

pg92 hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng và tổ chức tài chính trong việc phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi trường hợp có dấu hiệu bất thường sẽ được báo cáo theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

7 Quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu

pg92 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện nhằm các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của người chơi (KYC/AML).
• Cung cấp, duy trì và cải thiện các dịch vụ của pg92.
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Gửi thông báo về tài khoản, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

pg92 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của người chơi. Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của pg92.

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, pg92 tuyên bố giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• pg92 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• pg92 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không có virus. Bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài ý muốn có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ tạm thời.
• pg92 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất do người chơi bị mất quyền kiểm soát tài khoản vì lý do bảo mật phía người chơi (ví dụ: bị lộ mật khẩu, bị lừa đảo phishing).
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của pg92 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước thời điểm xảy ra sự việc.

9 Chấm dứt tài khoản

9.1. Người chơi chủ động đóng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại (trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) ra khỏi tài khoản.

9.2. pg92 chủ động đóng tài khoản: pg92 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức tài chính liên quan.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, pg92 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và giữ lại số dư tiền thực trong thời gian điều tra. Sau khi điều tra hoàn tất, nếu không có bằng chứng gian lận, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả cho người chơi trong vòng 30 ngày làm việc.

10 Luật điều chỉnh & giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và pg92, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ pg92 để trình bày vấn đề. pg92 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.
2. Xét duyệt nội bộ: Nếu thương lượng ban đầu không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận xét duyệt cao hơn của pg92 trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu hai bước trên không giải quyết được tranh chấp, vụ việc có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo thỏa thuận của cả hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, pg92 có thể tạm thời đình chỉ tài khoản liên quan để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên. Mọi thông tin liên quan đến tranh chấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.

11 Liên hệ & khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ pg92 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: pg92official (hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt)
• Telegram: @pg92cam (hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt)

pg92 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7 — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán — để đảm bảo mọi vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng nhất có thể.